Politique de remboursement

Les remboursements et les échanges sur les marchandises neuves/non utilisées sont autorisés dans les 7 jours suivant la livraison des marchandises. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non lavés, non modifiés ou non portés).

Les articles doivent être accompagnés de leurs étiquettes d'origine, du numéro de commande ainsi que d'une copie imprimée de l'autorisation. Les chaussures doivent être accompagnées de la boîte à chaussures d'origine. SurplusTrends se réserve le droit de refuser et de retourner la marchandise endommagée. Nous accepterons volontiers les retours de marchandises neuves dans l'un de nos deux magasins du Québec. Les maillots de bain, les sous-vêtements, les chapeaux, les lunettes de soleil, les accessoires et les parfums sont tous en vente finale .

Toutes les marchandises échangées seront soigneusement inspectées avant d'être renvoyées au client. Un remboursement/échange/crédit magasin sera émis s'il y a un défaut de fabrication sur les marchandises neuves/non utilisées uniquement. Tout problème de fabrication sur les marchandises neuves/non utilisées sera examiné par notre équipe en ligne.

Les échanges ne sont pas traités tant que les articles d'origine ne sont pas reçus dans leur emballage d'origine. L'échange sera traité dans un délai d'environ 7 jours ouvrables après réception de votre retour.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Tous les clients sont responsables de leurs propres frais d'expédition/de livraison contre remboursement.

Aucun retour sur les commandes passées en dehors du Canada et des États-Unis.

Tout colis retourné sans numéro de confirmation de commande ou numéro d'autorisation de retour est susceptible d'être renvoyé à l'expéditeur. Les frais de retour sont à votre charge.

Articles en solde

Tous les articles soldés sont en vente finale. Les retours doivent être expédiés avec des informations de suivi et une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis retardés ou perdus.

Garanties

Toutes les garanties des produits sont fournies par le fabricant et ne sont pas fournies par SurplusTrends. SurplusTrends n'est pas responsable de la maintenance de la garantie des produits

*Veuillez vous référer aux coordonnées du fabricant sur l'étiquette de garantie si une maintenance est requise

Retours du Canada et des États-Unis

• Étape 1 : Contactez le service client à l'adresse customerservice@surplustrends.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Imprimez le formulaire/numéro d'autorisation de retour.
• Étape 2 : Sur la confirmation de commande que vous avez reçue à l'origine, veuillez mettre en évidence le ou les articles que vous retournez et noter la raison de votre retour.
• Étape 3 : Placez soigneusement les marchandises à retourner dans une enveloppe ou une boîte d'expédition avec l'autorisation de retour et la confirmation de commande.
• Étape 4 : Placez-le dans le carton de retour avec la marchandise. S'il y a une étiquette préexistante, assurez-vous de la recouvrir avec la nouvelle.
• Étape 5 : Apportez-le à votre bureau d'expédition local pour l'expédier.

Retours internationaux

À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les retours internationaux